POURQUOI UN CONTRAT D'ASSISTANCE ?

L'assistance TSM chez SDS Consulting c'est :

• S’assurer du bon suivi des sauvegardes

• Etre alerté en cas de dysfonctionnement
• Bénéficier d’un support téléphonique en cas de problème
• Bénéficier du retour d’expérience et de conseils sur des problématiques particulières
• Avoir une vision sur l’évolution des produits de la gamme et de leurs nouvelles fonctionnalités
• Etre en contact rapidement avec un spécialiste TSM qui maîtrise votre environnement
• Avoir une visibilité sur l’évolution de votre plateforme de sauvegarde, sur sa bonne utilisation et sur son bon dimensionnement (utilisation des lecteurs, utilisation des espaces disques, volumétries sauvegardées, …)
• Prévoir et anticiper les évolutions futures (nouvelles fonctionnalités, nouveaux besoins, …)
  
  

DESCRIPTION DE LA PRESTATION

Assistance SILVER (moins de 20 clients) :

• Mise en place d’un reporting quotidien envoyé vers les équipes SDS pour analyse
• Alerte en cas d’incidents graves détectés
• Envoi trimestriel d’un compte rendu sur l’état global de la plateforme TSM, des incidents rencontrés et des évolutions éventuelles à prévoir
• Visite sur site 2 fois par an
• Accès au support téléphonique
  
  

Assistance GOLD :

• Mise en place d’un reporting quotidien envoyé vers les équipes SDS pour analyse
• Alerte en cas d’incidents graves détectés
• Envoi mensuel d’un compte rendu sur l’état global de la plateforme TSM, des incidents rencontrés et des évolutions éventuelles à prévoir
• Visite sur site 4 fois par an
• Accès au support téléphonique
• Prise en main à distance pour la résolution d’incidents complexes et urgents

 

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